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Ordinateur de piqûre frustréNous l'avons vu trop souvent; Une marque ou une société publie un coupon canadien ou une FREEBiE pour ses fans de Facebook, puis l'administration finit par être battue par des fans insatisfaits qui n'ont pas pu occuper un, ou imprimer un, ou échanger un, ou ils ont obtenu une coupe de papier de Le coupon (bien, peut-être pas le dernier, mais vous avez l'idée). Cette publication sur le blog a été inspirée par les plaisanteries négatives récentes sur la page Facebook de Cinnabon Canada, ce qui a amené la marque à ressentir la nécessité de signaler qu'il est humain.

«Nous ne sommes pas parfaits, mais nous sommes ouverts à l'apprentissage, et nous avons de la chance que nous ayons des gens qui nous aiment suffisamment pour nous aider à améliorer. Merci beaucoup, Cinnabon Canada

La situation de Cinnabon Canada s'est concentrée sur le service à la clientèle, plus particulièrement l'importance de mettre de l'effort supplémentaire dans un ton professionnel et courtois sur facebook. Il doit être difficile pour les administrateurs de la page de la marque Facebook de mordre la langue (ou les ordinateurs portables! FreeDigitalPhotos.net) Lors de la projection de tomates virtuelles. Et nous devons garder ces administrateurs de la page de notre côté, car ils sont les plus susceptibles de suggérer une campagne de coupon lors de la collaboration avec l'équipe de marketing de la marque.

Bien sûr, je peux apprécier combien il est frustrant de manquer un coupon que vous avez traqué, surtout si vous avez "accroché" sur la page Facebook d'une marque pendant un laps de temps prolongé en attendant que l'offre soit en LIVE. Et en voyant tous ces "remerciements, obtenez-le!", Les commentaires sur le flux pendant que vous êtes piétiné dans la ruée apporte une insulte à la blessure. Contrairement à la mère de Thumper, qui est crédité de l'ensemble «si vous n'avez rien à dire ...». Schtick, je n'approuve pas un silence complet lorsque nous avons des connaissances ou des préoccupations légitimes, mais croyons qu'un peu de diplomatie Fait un long chemin.

Voici ce que je pense être des réponses productives et improductives dans ces types de situations:

Scénario: vous n'avez pas reçu 1 des coupons 200 offerts sur un blitz de Facebook

  • Réponse productive: publiez un commentaire léger sur le fil de cadeaux sur la page Facebook de la marque."Drats, l'a raté cette fois-ci! J'espère qu'il y aura un autre cadeau bientôt! ". Cela renforce combien nous apprécions l'offre et permet à l'administration de la marque d'évaluer la taille de leur base de fans active. Avec une chance, ils offriront plus de coupons la prochaine fois!
  • Réponse improductive: en panne de la page de la marque, et pire encore, publier un commentaire pour annoncer que vous n'avez pas aimé la page! Comment allez-vous savoir s'ils décident d'offrir plus de coupons ou FREEBiES? Et si la communauté facebook d'une marque rétrécit réellement après une offre, vous pouvez parier que la marque (et l'administrateur d'autres marques qui pourraient prendre des notes) réfléchiront deux fois à l'exécution d'une autre campagne de coupons Facebook ... les marques aiment voir leur fan fan de Facebook grandir, Ne pas rétrécir!

Scénario: vous rencontrez des difficultés techniques pour accéder ou imprimer le coupon sur la page Facebook d'une marque

  • Réponse productive: lisez les commentaires existants sous la publication de l'offre pour voir si d'autres personnes ont le même problème et si l'administration de la page de la marque a offert des conseils / conseils. Vérifiez l'onglet "messages par d'autres" pour la même chose. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, postez un commentaire courtois (dans les commentaires de l'offre ou commencez un nouveau fil) expliquant votre difficulté, par exemple: «J'utilise Internet Explorer et obtenez un écran vierge après avoir lancé. Des conseils pour réussir?
  • Réponse improductive: publier un commentaire que vous ne remettrerez jamais les affaires à la marque car ils ne peuvent même pas faire fonctionner leurs coupons sans heurts. Les applications Facebook sont incroyablement modestes et les administrateurs ne peuvent planifier pour chaque scénario possible (timbres de fans anxieux, pare-feu dans nos ordinateurs, etc.). Le boycottage d'une marque sur le fait de ne pas avoir de réduction ou FREEBiE me frappe comme une surreaction excessive, donne aux couponers une mauvaise réputation en tant que plaignants des raisins aigus et ne peut que servir à rendre les marques réticentes à offrir des coupons et FREEBiES via facebook.

Scénario: un coupon ou FREEBiE n'est pas valide ou offert dans votre ville / province / région

  • Réponse productive: faites un peu de recherche. Si un magasin, une marque ou un produit n'est disponible que dans certaines zones, il n'y a aucune raison pour que le coupon / offre soit à la disposition de tous. Cela coûte de l'argent pour poster des offres, après tout, et les marques sont bien conscientes des commentaires négatifs qu'ils recevront sur facebook si les fans font l'effort d'imprimer un coupon qu'ils ne peuvent même pas échanger. Si vous souhaitez obtenir des éclaircissements, envisagez de publier une question constructive sur la page Facebook de la marque: «avez-vous des sociétés sœurs en Ontario? J'aimerais essayer votre produit! "
  • Réponse improductive: "Pas équitable". Nous devons donner aux marques le bénéfice du doute et la confiance qu'ils ont rendu leurs offres aussi équitable et aussi large que possible. Si vous voyagez dans une zone où un coupon spécifique est valide, mais vous ne pouvez pas commander / imprimer un, envisagez de l'ajouter à votre liste de souhaits sur CouponSpare .... Profitez de la communauté commerciale de coupons du Canada!

Scénario: un coupon ou un concours est "Non valide au Québec". Ce scénario mérite sa propre publication sur le blog. Cependant, pour aborder brièvement, il est important de garder à l'esprit que les marques, les produits et les entreprises ne sont pas «pas amicaux du Québec», c'est en fait les règlements provinciaux du Québec qui ne sont pas «amicaux du Québec». Et en raison de la réglementation provinciale, De nombreux concours et tous les coupons pharmaceutiques ne sont pas disponibles pour les résidents du Québec, avec risque d'amende et pénalité pour la marque / entreprise pour ne pas respecter les règlements.

  • Réponse productive: déposez une ligne sur le mur de commentaires de la marque ou communiquez directement avec l'entreprise pour demander la possibilité d'un rabais postal au lieu du coupon du fabricant.
  • Réponse improductive: publier un autre "Not QC friendly

Facebook merci graphiqueCoupons de contrôle des marques. Ils les produisent, les envoient (aux magasins comme Tampons à larmes, Ou directement aux consommateurs via leurs sites Web, pages Facebook ou via des entreprises comme WebSaver, Save GoCoupons), Et les marques remboursent les magasins qui soumettent les coupons après que nous les avons rachetés. La communauté Coupons canadiens passe beaucoup de temps à partager des astuces sur Notre page facebook Sur la façon de racheter des coupons dans les magasins, et il est important pour nous de mettre la même énergie dans le maintien d'une bonne relation de coupon avec les marques que nous traitons également. Après tout, comme nous l'ont rappelé Cinnabon Canada la semaine dernière, les marques sont humaines, à O!

Vous êtes-vous étreint (Erreur a posté une note de remerciement sur un mur de Facebook)Une marque ces derniers temps?

Happy Couponing!

Christa Clips ~ May 13, 2013

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